米多客客服系統是一款專業的客服管理軟件，集全渠道部署、客源追蹤、AI客服、CRM管理、智能對話分配、統計分析等多種功能于一體，可實現多渠道對話接入，支持移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序的接入，大大提升管理效率，提高客戶滿意度，需要的企業或者公司可以下載！

米多客特點

1、全渠道部署：

PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。

2、客源追蹤：

獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服：

人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理：

內嵌crm系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配：

多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單：

完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

7、統計分析：

云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

米多客安裝教程

1、解壓下載的軟件，運行安裝文件，進入安裝界面，點擊下一步

2、繼續安裝前需要閱讀以下重要信息，選擇“我同意此協議”

3、選擇開始菜單文件夾

4、創建桌面快捷方式

5、確認安裝信息，點擊安裝

6、耐心等待，安裝完成

米多客部署教程

一、網頁插件

第一步：打開設置界面，選擇渠道接入

第二步：點擊復制按鈕復制代碼

第三步：將此代碼嵌入到網站頁面 標簽之前即可啟用米多客二、聊天鏈接

設置-渠道接入-聊天鏈接

*用超鏈接的形式即可實現對話

*可以用在網頁或者微信菜單等一切支持添加鏈接的地方

三、微信

微信中使用米多客有兩種方式

▪ 直接綁定

▪ 菜單中添加連接

▪ 直接綁定

第一步：設置界面-渠道接入-微信公眾號

第二步：使用公眾號綁定的個人微信號掃描屏幕上的二維碼

第三步：掃描完成后，會自動跳轉至“授權頁面”，點擊“授權”

*米多客不會參與到其他權限中，為了綁定成功，建議此處直接點擊“授權”即可授權后，米多客微信公眾號顯示如下

對話檢測

*測試對話功能是否可用。建議關閉微信自帶的多客服，避免消息無法發送至米多客的情況。

在公眾號發送一條消息，如圖

在米多客對話界面回復，如圖

至此，微信公眾號綁定完成。▪ 菜單中添加鏈接

第一步：獲取“聊天鏈接”(可上拉頁面，查看獲取方式)

第二步：在微信公眾號菜單設置后臺，復制粘貼此鏈接。用戶點開鏈接就可以和您的公司取得聯系。*因與直接綁定的機制不同，聊天鏈接無法獲取微信賬號的名字與頭像等信息

常見問題

1、訪客訪問網站后，為什么沒有彈出邀請窗?

原因可能有三種，請您逐一排查

①、沒有開啟對話邀請

解決方法：“設置” - “對話邀請” - “自動邀請/手動邀請開啟”。

②、使用了訪客強制對話(邀請的目的是讓訪客進入對話界面，已經進入對話的訪客不會收到邀請彈窗)

解決方法：刪除訪客強制對話的代碼。

③、瀏覽器緩存問題導致沒有觸發邀請

解決方法：刪除瀏覽器緩存。

2、歷史對話導出異常如何處理?

該情況一般是生成數據超時引起的，建議多次嘗試，另外避免早晚高峰時段下載。

3、刪除客服賬號以后，該客服之前的對話等記錄如何處理?

被刪除客服的對話全部保留，供后續查看。

更新日志

1、新增[設置中心-渠道接入-網頁插件-隱藏邀請框]，支持隱藏網頁插件的邀請框

2、新增[設置中心-對話規則-訪客離線，對話自動結束]，可以禁止關閉瀏覽器時自動結束對話

3、對訪客留言輸入內容格式進行驗證，例如：手機號碼、郵箱地址等

4、優化客服端輸入框粘貼圖片功能，避免因圖片過大導致卡頓或發送失敗的問題

5、手機客服端訪問列表支持[只顯示與自己聊天過的客人]

6、修正其他已知問題