智能客服極兔快遞版是針對極兔網點設計的一款智能客服軟件，直接和極兔官方數據對接，具有篩單、催件、攔截、簽收未收到、丟單、查重量、是否退回、最新物流等多種功能，可批量自動處理，還可對網點日常工作進行分析。

基本簡介

智兔智能客服軟件極兔版主要是針對極兔網點的一款輔助操作工具，它具有一鍵篩單、一鍵上報仲裁、自動抓取問題件等節省人工成本的功能，能處理工單，包含：催件、簽收未收到、送貨上門、錯分、簽收未收到退回，自動上報工單，自動跟單，直至完結，能做攔截退回和改地址操作，還能自動查詢快遞重量、最新物流狀態、當前包裹狀態、當前包裹所在網點的聯系方式以及是否簽收、是否退回，既能做到準確無誤，精準處理，又能節省大量的人工成本。

軟件功能

1、消息中心

智能客服對未識別的QQ或微信消息分成待人工處理、未處理展現于消息中心，人機協作，提高效率

2、任務中心

智能客服已識別的消息展現于任務中心，經過第三方快遞服務，第三方將已處理的結果分享至群里進行結果反饋，第三方將未處理的進行人工處理，跟單，最后將結果反饋在群里

3、跟單中心

跟單進程展現于此，人工客服可對長時間未處理的訂單跟進

4、問題件

把問題件、異常件匯總，人機協作解決，提升85%工作效率

智能客服極兔快遞版安裝教程

1.雙擊安裝文件，進入軟件的安裝向導界面，單擊【下一步】

2.閱讀軟件的許可協議條款，選擇【我接受】

3.選擇軟件的安裝位置，默認的是【C:\Program Files (x86)\Zhitu\JMS】，單擊【瀏覽】修改，然后單擊【安裝】開始安裝進程

4.安裝完成，打開軟件就可以使用了

更新日志

1.優化延誤仲裁篩單

2.優化綁定客服專屬碼